1. Γενικά
Η χρήση των ηλεκτρονικών σελίδων και υπηρεσιών του dwello.gr από τον επισκέπτη/χρήστη προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία του με τους παρόντες Όρους Χρήσης, οι οποίοι ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου και των υπηρεσιών της ιστοσελίδας.
Ο επισκέπτης/χρήστης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους πριν από τη χρήση των υπηρεσιών και, εάν δεν συμφωνεί, να μην κάνει χρήση αυτών.
Το dwello.gr διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των όρων οποτεδήποτε. Η συνέχιση της χρήσης της ιστοσελίδας μετά από αλλαγές συνεπάγεται αποδοχή των τροποποιημένων όρων.
2. Η Εταιρεία μας
DWELLO ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΙΑ
ΑΦΜ: 803137780 | ΓΕΜΗ: 190445601000
Έδρα: Μοναστηρίου 56, Κολωνός, Αθηναίων / Κεντρικού Τομέα Αθηνών, 10441
Το dwello.gr αποτελεί ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας, μέσω του οποίου διατίθενται προϊόντα σε ιδιώτες και επαγγελματίες, είτε απευθείας είτε μέσω συνεργασιών με ηλεκτρονικές πλατφόρμες και marketplaces.
3. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα μπορείτε να επικοινωνείτε:
- Γενική επικοινωνία / Υποστήριξη: contact@dwello.gr
- Παραγγελίες / Αποστολές / Επιστροφές: orders@dwello.gr
- Λογιστήριο / Τιμολόγια: accounting@dwello.gr
- Τηλέφωνο: [ΤΗΛΕΦΩΝΟ DWELLO]
4. Πνευματική Ιδιοκτησία
Το σύνολο του περιεχομένου της ιστοσελίδας (κείμενα, εικόνες, γραφικά, λογότυπα, σχεδιασμός, λογισμικό κ.λπ.) αποτελεί πνευματική ιδιοκτησία της DWELLO Ι.Κ.Ε. ή των νόμιμων δικαιούχων της και προστατεύεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Απαγορεύεται οποιαδήποτε αναπαραγωγή, διανομή, τροποποίηση ή εκμετάλλευση χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια.
Σε περίπτωση υποβολής σχολίων ή αξιολογήσεων προϊόντων, ο χρήστης παραχωρεί στην εταιρεία μη αποκλειστικό δικαίωμα χρήσης τους για λειτουργικούς και εμπορικούς σκοπούς.
5. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
Η DWELLO Ι.Κ.Ε. επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (GDPR) και την ελληνική νομοθεσία.
Τα στοιχεία χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για:
- εκτέλεση παραγγελίας
- τιμολόγηση
- αποστολή προϊόντων
- επικοινωνία σχετικά με την παραγγελία
- συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις
Τα δεδομένα ενδέχεται να κοινοποιούνται μόνο σε συνεργάτες απαραίτητους για την εκτέλεση της παραγγελίας (courier, πάροχοι πληρωμών, marketplaces, ERP κ.λπ.).
Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει ενημέρωση, διόρθωση ή διαγραφή στοιχείων στέλνοντας αίτημα στο contact@dwello.gr.
6. Cookies
Το dwello.gr χρησιμοποιεί cookies για:
- λειτουργία καλαθιού και σύνδεσης χρήστη
- βελτίωση εμπειρίας χρήσης
- στατιστική ανάλυση επισκεψιμότητας
Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στην Πολιτική Cookies της ιστοσελίδας.
7. Ασφάλεια Συναλλαγών
Η ιστοσελίδα χρησιμοποιεί πρωτόκολλο SSL για κρυπτογράφηση δεδομένων.
Τα στοιχεία πληρωμών δεν αποθηκεύονται σε συστήματα της εταιρείας αλλά καταχωρούνται σε ασφαλές περιβάλλον πιστοποιημένων παρόχων πληρωμών.
8. Προϊόντα – Διαθεσιμότητα – Τιμές
Οι τιμές και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων αναγράφονται στο dwello.gr και στις συνεργαζόμενες πλατφόρμες.
Η εταιρεία καταβάλλει προσπάθεια για ορθή ενημέρωση, ωστόσο σε περίπτωση προφανούς σφάλματος τιμής ή περιγραφής διατηρεί το δικαίωμα ακύρωσης της παραγγελίας με επιστροφή χρημάτων.
Στις τιμές περιλαμβάνεται ΦΠΑ όπου απαιτείται.
9. Παραγγελία – Σύναψη σύμβασης
9.1 Παραγγελία μέσω e-shop
Η παραγγελία ολοκληρώνεται με:
- Προσθήκη προϊόντων στο καλάθι
- Συμπλήρωση στοιχείων
- Επιβεβαίωση και λήψη email
9.2 Παραγγελία μέσω marketplace
Σε περίπτωση αγοράς μέσω συνεργαζόμενης πλατφόρμας:
- ισχύουν οι όροι της πλατφόρμας ως προς πληρωμές/επιστροφές
- παράλληλα εφαρμόζονται οι παρόντες όροι της DWELLO
10. Τρόποι πληρωμής
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο checkout και στη σελίδα:
Για τιμολόγια και λογιστικά θέματα: accounting@dwello.gr
11. Αποστολή – Παράδοση
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται εντός Ελλάδας μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών courier ή μεταφοράς.
Τα μεταφορικά υπολογίζονται βάσει:
- όγκου και βάρους προϊόντων
- διεύθυνσης παράδοσης
- σημείου αποστολής
Σε προβλήματα μεταφορικών επικοινωνήστε στο orders@dwello.gr.
12. Επιστροφές – Αλλαγές – Ακυρώσεις
Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με επιστροφές προϊόντων, υπαναχώρηση, αλλαγές, εξαιρέσεις και διαδικασία επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε ανατρέξτε στην επίσημη Πολιτική Επιστροφών της εταιρείας:
👉 https://dwello.gr/refundreturns/(βάλε το σωστό URL αν διαφέρει)
Η Πολιτική Επιστροφών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.
Σε περίπτωση που υπάρχουν ειδικότεροι όροι στη σελίδα επιστροφών, αυτοί υπερισχύουν των γενικών αναφορών της παρούσας ενότητας, στο μέτρο που δεν αντίκεινται στην ισχύουσα νομοθεσία.
Για αιτήματα επιστροφών επικοινωνήστε στο orders@dwello.gr.
13. Περιορισμός ευθύνης
Το dwello.gr δεν ευθύνεται για:
- τεχνικές διακοπές λειτουργίας
- καθυστερήσεις μεταφοράς που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα της εταιρείας
- γεγονότα ανωτέρας βίας
14. Ανωτέρα βία
Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας (καιρικά φαινόμενα, απεργίες, διακοπές μεταφορών κ.λπ.) ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις στην εκτέλεση παραγγελιών.
15. Εφαρμοστέο δίκαιο – Δικαιοδοσία
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.
Αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της έδρας της εταιρείας, εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας καταναλωτή.